Klachten

Heeft u een klacht over uw bestelling, levering of onze producten? Wij nemen klachten serieus en streven ernaar deze zo snel mogelijk op te lossen.

Klachten indienen

Bij klachten dient u zich allereerst te wenden tot ons. U kunt contact met ons opnemen via het onderstaande formulier, per e-mail of telefonisch. Wij reageren op werkdagen binnen 24 uur.

Contactgegevens

PediFris®
Klokhuislaan 6
9201 JE Drachten

Telefoon: 085 000 33 79 (ma t/m vr 09:00 – 16:30)
E-mail: info@pedifris.nl

Behandeling van klachten

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat u de gebreken heeft geconstateerd.

WebwinkelKeur bemiddeling

Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, kunt u zich wenden tot WebwinkelKeur. Deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via webwinkelkeur.nl/ledenlijst. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft u de mogelijkheid om uw klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform.