Términos y condiciones generales para miembros de la Fundación WebwinkelKeur

 

Índice:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El acuerdo

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 – El precio

Artículo 10 – Conformidad y garantía

Artículo 11 – Entrega y ejecución

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Artículo 13 – Pago

Artículo 14 – Reglamento de reclamaciones

Artículo 15 – Disputas

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 17 – Afterpay

 

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

  1. Periodo de reflexión: el plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Día: día natural;
  4. Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
  5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que se le dirija personalmente, de forma que permita su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
  7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede cumplimentar cuando quiera ejercer su derecho de desistimiento.
  8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
  9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
  10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido simultáneamente en el mismo espacio.
  11. Términos y condiciones generales: los presentes Términos y condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Pedifris
Klokhuislaan 6
9201JE Drachten

Número de teléfono: 0850003379
Dirección de correo electrónico: info@pedifris.nl
Número de la Cámara de Comercio: 68361688
Número de identificación del IVA: NL001428557B22

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el local del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de este.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
  4. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también sean de aplicación términos y condiciones específicos de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de términos y condiciones generales contradictorios.
  5. Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran nulas o anuladas en algún momento, en su totalidad o en parte, el resto del contrato y estos términos y condiciones seguirán vigentes y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención de la original.
  6. Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deberán valorarse ‘según el espíritu’ de estos términos y condiciones generales.
  7. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse ‘según el espíritu’ de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una correcta valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o los errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
  4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o disolución del contrato.
  5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. Toda oferta contiene tal información que está claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
    • el precio con impuestos incluidos;
    • los posibles gastos de envío;
    • la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
    • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
    • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
    • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
    • el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
    • si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
    • la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar y, si lo desea, rectificar los datos que haya facilitado en el marco del contrato;
    • las posibles otras lenguas en las que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
    • los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
    • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Artículo 5 – El acuerdo

  1. El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la aceptación de este acuerdo, el consumidor podrá rescindir el acuerdo.
  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
  4. El empresario podrá -dentro de los límites legales- informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivado o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
  5. El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de tal forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
    • la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
    • las condiciones en las que y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una clara indicación de que está excluido el derecho de desistimiento;
    • la información sobre garantías y el servicio existente después de la compra;
    • los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
    • los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
  6. En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
  7. Todo contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

  1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y dado a conocer al empresario.
  2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder valorar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
  3. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días tras la recepción del producto. El consumidor deberá realizar la comunicación mediante el formulario modelo o mediante otro medio de comunicación, como por correo electrónico. Después de que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
  4. Si el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra será un hecho.

En la prestación de servicios:

  1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
  2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor se atendrá a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario en la oferta y/o, a más tardar, en la entrega.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo como máximo.
  2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará este importe lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras el desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el minorista web o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor dé su consentimiento expreso para otro método de pago.
  3. En caso de daños en el producto causados por una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, el consumidor será responsable de cualquier depreciación del producto.
  4. El consumidor no podrá ser considerado responsable de la depreciación del producto cuando el empresario no haya facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, lo que deberá ocurrir antes de la celebración del contrato de compra.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
    • que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
    • que sean claramente de naturaleza personal;
    • que no puedan ser devueltos por su naturaleza;
    • que puedan estropearse o envejecer rápidamente;
    • cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
    • para periódicos y revistas sueltos;
    • para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
    • para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
  3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
    • relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
    • cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
    • relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

  1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo las modificaciones de precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
  2. En contra de lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos, se indicarán en la oferta.
  3. Los incrementos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o reglamentos legales.
  4. Los incrementos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
    • son consecuencia de disposiciones o reglamentos legales; o
    • el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efectos a partir del día en que entre en vigor el incremento de precio.
  5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
  2. Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.
  3. Se aplica la garantía legal a todos los productos. La duración de la garantía legal puede variar según la naturaleza del producto.
  4. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe informarse por escrito al empresario dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento.
  5. La garantía no se aplica si:
    • el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
    • los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o se tratan de forma descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
    • la falta de idoneidad es total o parcialmente el resultado de regulaciones establecidas o que establecerá el gobierno con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

  1. El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
  3. Teniendo en cuenta lo que se establece en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá un aviso a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a una indemnización contractual.
  4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización contractual.
  5. En caso de rescisión conforme al párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la rescisión.
  6. Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
  7. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

  1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de rescisión de un mes como máximo.
  2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del plazo determinado, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de rescisión de un mes como máximo.
  3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
    • rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado;
    • rescindir al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
    • rescindir siempre con el mismo plazo de rescisión que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Prórroga

  1. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un tiempo determinado.
  2. En contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de diarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un tiempo determinado de tres meses como máximo, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de rescisión de un mes como máximo.
  3. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios, solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de rescisión de un mes como máximo y un plazo de rescisión de tres meses como máximo en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
  4. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, periódicos y revistas para su presentación (suscripción de prueba o presentación) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al finalizar el período de prueba o presentación.

Duración

  1. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de rescisión de un mes como máximo, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

  1. A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles tras el inicio del período de reflexión al que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
  2. El consumidor tiene la obligación de informar al empresario sin demora sobre las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados.
  3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costes razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.

Artículo 14 – Reglamento de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamaciones.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 2 meses después de que el consumidor haya detectado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responden en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al reglamento de disputas.
  5. En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda web está afiliada a WebwinkelKeur y en caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda web tiene una membresía activa a través de  https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por la comisión de disputas independiente designada por WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de una disputa a esta comisión de disputas conlleva costes que deben ser pagados por el consumidor a la comisión en cuestión. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
  7. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 – Disputas

  1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, se aplica exclusivamente el derecho neerlandés. También si el consumidor reside en el extranjero.
  2. La Convención de Viena sobre la Venta Internacional de Mercaderías no es aplicable.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 17 – Afterpay

Si paga su pedido a través de AfterPay (pago posterior), también acepta las condiciones de AfterPay. Puede encontrarlas aquí: