Términos y condiciones generales

Términos y Condiciones Generales para miembros de Stichting WebwinkelKeur

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos se entiende por:

Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Técnica para comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para la celebración de un contrato, sin que consumidor y empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
Contrato a distancia: un contrato en el que en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas para comunicación a distancia.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Formulario modelo: el formulario modelo para desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede completar cuando desea ejercer su derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda ser consultada en el futuro y reproducida sin cambios.
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición está distribuida en el tiempo.
Día: día calendario.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Artículo 2 – Identidad del empresario

PediFris
Klokhuislaan 6
9201 JE Drachten

Teléfono: 085 000 33 79
Correo electrónico: info@pedifris.nl
Número de registro mercantil: 68361688
Número de identificación fiscal: NL001428557B22

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos deben interpretarse 'según el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

2. Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse 'según el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

3. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y estos términos permanecerán vigentes en lo demás y la disposición pertinente será reemplazada sin demora mediante acuerdo mutuo por una disposición que se acerque lo más posible al propósito original.

4. En caso de que además de estos términos y condiciones generales se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo se aplican en consecuencia y el consumidor puede invocar en caso de condiciones generales contradictorias la disposición aplicable que le sea más favorable.

5. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en derogación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por medios electrónicos y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de otra manera.

6. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales pueden ser consultados en el empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.

7. Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos entre empresario y consumidor.

Artículo 4 – La oferta

Cada oferta contiene información tal que para el consumidor quede claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular: la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración; los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por medios electrónicos; los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato; la forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato antes de su celebración; si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, dónde puede consultarlo el consumidor; la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica para comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado; el plazo para la aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio; la forma de pago, entrega y ejecución del contrato; si el derecho de desistimiento es aplicable o no; la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello; los posibles costes de envío; el precio incluyendo impuestos.

Artículo 5 – El contrato

El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte duradero accesible: los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido; los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3 de estos términos, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato; la información sobre garantías y servicio postventa existente; las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento; la dirección de la sucursal del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

1. Si el cliente no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario dentro de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, la compra se considerará definitiva.

2. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. La comunicación debe realizarse mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación, como correo electrónico. Tras comunicar su intención de desistir, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.

3. Durante el período de reflexión, el consumidor debe tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo debe desembalar o usar el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

4. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y conocido por el empresario.

5. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

En la prestación de servicios:

1. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor debe seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en la entrega.

2. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivos durante al menos 14 días, contados a partir del día de la celebración del contrato.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

1. El consumidor no puede ser responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato de compra.

2. En caso de daño al producto por manejo negligente por parte del consumidor, este será responsable de la posible depreciación del producto.

3. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. Esto está condicionado a que el producto haya sido recibido por el comerciante en línea o se presente prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor dé permiso explícito para otro método.

4. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, solo correrá a su cargo el coste máximo de la devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos: productos higiénicos cuya precinta haya sido rota por el consumidor; grabaciones de audio y video y software informático cuya precinta haya sido rota por el consumidor; periódicos y revistas sueltas; cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia; que pueden deteriorarse o caducar rápidamente; que por su naturaleza no pueden ser devueltos; que son claramente de naturaleza personal; que han sido fabricados conforme a especificaciones del consumidor por el empresario.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios: apuestas y loterías; cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de reflexión; alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha o periodo determinado.

Artículo 9 – El precio

Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y: el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento; son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

La garantía no se aplica si: la falta de calidad es total o parcialmente consecuencia de prescripciones establecidas o que se establecerán por el gobierno respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados; los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de manera negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o indicaciones en el embalaje; el consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros lo hagan.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

2. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de reemplazo. Para artículos de reemplazo no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

3. En caso de rescisión conforme al párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la rescisión.

4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no da derecho a indemnización contractual.

5. Con sujeción a lo indicado en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida prontitud pero a más tardar dentro de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a indemnización contractual.

6. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

7. El empresario tomará el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, terminación y renovación

Terminación: El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores: siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo; al menos con la misma forma en que fueron celebrados; en cualquier momento y no estar limitado a la terminación en un momento o período determinado.

Renovación: Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos, noticias y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se renueva tácitamente y termina automáticamente al final del período de prueba o introducción. Un contrato celebrado por un período determinado para la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y un plazo máximo de tres meses si el contrato es para la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, noticias y revistas. Un contrato celebrado por un período determinado para la entrega regular de periódicos, noticias y revistas puede renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses si el consumidor puede rescindir este contrato ampliado al final de la renovación con un plazo máximo de un mes. Un contrato celebrado por un período determinado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse tácitamente ni prorrogarse por un período determinado.

Duración: Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad se oponga a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

1. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, salvo limitaciones legales, de cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

2. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

3. Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

1. Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este reemplazará o reparará los productos entregados sin coste a su elección.

2. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.

3. En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Verifique si esta tienda online tiene una membresía activa en https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún no se llega a una solución, el consumidor puede presentar su reclamación ante la comisión independiente de resolución de disputas designada por WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto empresario como consumidor aceptan esta decisión vinculante. Presentar una disputa ante esta comisión conlleva costes que deben ser pagados por el consumidor a la comisión correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (ec.europa.eu/odr).

4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que es susceptible de resolución mediante el procedimiento de resolución de disputas.

5. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

6. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los 2 meses posteriores a la constatación de los defectos, de forma completa y clara.

7. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y trata la reclamación conforme a dicho procedimiento.

Artículo 15 – Disputas

1. El Convenio de Viena sobre Compraventa Internacional no es aplicable.

2. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se les aplicará exclusivamente la ley neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no pueden ser en perjuicio del consumidor y deben constar por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor en un soporte duradero accesible.

Artículo 17 – Afterpay

Si paga su pedido a través de AfterPay (pago posterior), también acepta los términos y condiciones de AfterPay. Puede encontrarlos aquí:

AfterPay para empresas neerlandesas: https://www.afterpay.nl/nl/algemeen/zakelijke-partners/betalingsvoorwaarden-zakelijk
AfterPay para consumidores belgas: https://www.afterpay.be/be/footer/betalen-met-afterpay/betalingsvoorwaarden
AfterPay para consumidores neerlandeses: https://www.afterpay.nl/consument-betalingsvoorwaarden